כללי

מדיניות החזרות וביטולים זו חלה על כל הכרטיסים הנרכשים באמצעות האתר שלנו, ונועדה לספק מידע ברור על זכויותיך בנוגע לביטול עסקה ולהחזרת כרטיסים. מדיניות זו מותאמת להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

מדיניות ביטולים זו מתייחסת לשני סוגי מקרים: ביטול על ידי הלקוח וביטול על ידי החברה או מפיק האירוע.

ביטול עיסקה על ידי הלקוח

זכות ביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אתה רשאי לבטל את העסקה בתנאים הבאים:

1. רכישה רגילה (לא מרחוק):
   
   • ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום הרכישה, ובתנאי שהביטול ייעשה לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד האירוע.
   • אם הרכישה היא של "מוצר פסיד" (כגון כרטיס לאירוע שמועדו פחות מ-7 ימי עסקים ממועד הרכישה), לא תחול זכות הביטול, אלא אם נקבע אחרת בתנאי העסקה.
2. רכישה מרחוק (באמצעות האינטרנט או הטלפון):
   
   • ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום הרכישה או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), ובתנאי שהביטול ייעשה לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד האירוע.
   • במקרה של אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, תקופת הביטול היא 4 חודשים מיום העסקה או המסמך, לפי המאוחר, ובתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם נציג החברה.

אופן ביטול

ניתן לבטל עסקה באחת מהדרכים הבאות:

1. טלפונית: באמצעות פנייה למוקד שירות הלקוחות שלנו בטלפון *9504.
2. בדואר אלקטרוני: שליחת הודעת ביטול לכתובת avip5.aviv@gmail.com.
3. באתר: באמצעות טופס הביטול המקוון הזמין באזור האישי באתר.

בהודעת הביטול יש לכלול את הפרטים הבאים:

• שם מלא וכתובת
• מספר ההזמנה
• פרטי האירוע והכרטיסים שברצונך לבטל
• סיבת הביטול (לא חובה, אך יסייע לנו לשפר את השירות)

דמי ביטול

בעת ביטול עסקה, ייגבו דמי ביטול כמפורט להלן:

1. ביטול תוך 14 ימים מהרכישה ולפחות 7 ימי עסקים לפני האירוע:
   
   • דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
2. ביטול פחות מ-7 ימי עסקים לפני האירוע:
   
   • לא יינתן החזר כספי, אלא אם נקבע אחרת בתנאי העסקה הספציפיים.
3. ביטול לאחר מועד האירוע:
   
   • לא יינתן החזר כספי בשום מקרה.

אופן ביצוע החזר כספי

ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה:

1. כרטיס אשראי: זיכוי בכרטיס האשראי, אשר יופיע בדף החיובים הקרוב, בהתאם למדיניות חברות האשראי (בדרך כלל תוך 30 ימים).
2. אמצעי תשלום אחרים: החזר בהתאם לאמצעי התשלום, תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ביטול האירוע על ידי החברה או מפיק האירוע 

נסיבות הביטול

החברה או מפיק האירוע רשאים לבטל אירוע בנסיבות הבאות:

1. כוח עליון: אירועים שאינם בשליטת החברה או המפיק, כגון: אסונות טבע, מלחמה, מגפה, צווים ממשלתיים, וכדומה.
2. סיבות בטיחותיות או ביטחוניות: כאשר קיים חשש לשלום הציבור.
3. מחלה או כוח עליון אישי: מחלה או אירוע כוח עליון הנוגע לאמן המרכזי או לצוות ההפקה החיוני.
4. סיבות מנהליות או לוגיסטיות: כגון מכירת מספר מועט של כרטיסים, בעיות בהיערכות וכדומה.

הודעה על ביטול

במקרה של ביטול אירוע, החברה תעשה מאמץ סביר להודיע ללקוחות שרכשו כרטיסים באמצעות דואר אלקטרוני, הודעת SMS ופרסום הודעה באתר ובעמודי הרשתות החברתיות של החברה.

זכויות הלקוח במקרה של ביטול האירוע 

במקרה של ביטול אירוע על ידי החברה או מפיק האירוע, הלקוח יהיה זכאי לאחת מהאפשרויות הבאות:

1. החזר כספי מלא: החזר מלא של מחיר הכרטיס, כולל דמי טיפול, תוך 14 ימי עסקים מיום ההודעה על הביטול.
2. כרטיס חלופי: קבלת כרטיס לאירוע חלופי, במידה ונקבע מועד חדש לאירוע.
3. זיכוי לרכישה עתידית: קבלת זיכוי בסכום מלא לרכישת כרטיסים לאירועים עתידיים.

בחירת האפשרות תיעשה על ידי הלקוח באמצעות פנייה לשירות הלקוחות תוך 14 ימים מיום ההודעה על ביטול האירוע. בהיעדר בחירה, תיושם אפשרות ההחזר הכספי המלא.

שינויים באירוע שאינם ביטול מלא

במקרה של שינויים באירוע, כגון שינוי מועד, מיקום או תוכן מהותי, הלקוח יהיה זכאי:

1. שינוי מועד: לבחור בין השתתפות במועד החדש לבין ביטול הרכישה וקבלת החזר כספי מלא.
2. שינוי מיקום: אם השינוי במיקום הוא משמעותי (מעבר לעיר אחרת או שינוי משמעותי באולם/אתר), הלקוח יהיה זכאי לביטול הרכישה וקבלת החזר כספי מלא.
3. שינוי תוכן מהותי: במקרה של שינוי מהותי בתוכן (כגון החלפת אמן ראשי), הלקוח יהיה זכאי לביטול הרכישה וקבלת החזר כספי מלא.

הוראות מיוחדות אובדן או גניבת כרטיס

במקרה של אבדן או גניבת כרטיס:

1. כרטיסים פיזיים: אנו ממליצים לשמור את אישור הרכישה. ניתן לפנות לשירות הלקוחות לקבלת העתק, בכפוף להוכחת רכישה ותשלום דמי טיפול.
2. כרטיסים אלקטרוניים: ניתן להתחבר לחשבון האישי באתר ולהדפיס שוב את הכרטיס האלקטרוני.

כרטיסים שנרכשו כמתנה

כאשר כרטיס נרכש כמתנה עבור אדם אחר:

1. רק הרוכש המקורי רשאי לבצע ביטול או שינוי.
2. החזר כספי יועבר רק לאמצעי התשלום של הרוכש המקורי.

אירועים לאומיים ושעת חירום

במקרה של אירוע לאומי או שעת חירום:

1. במקרה של הנחיות רשמיות מהרשויות המוסמכות האוסרות קיום אירועים, יחולו כללי ביטול אירוע על ידי החברה.
2. במקרה שבו הרשויות אינן אוסרות על קיום האירוע, אך הלקוח אינו מעוניין להשתתף בשל המצב, יחולו כללי ביטול רגילים על ידי הלקוח.

אחריות ואמצעי ישוב סכסוכים

1. אחריות מוגבלת: אחריותה של החברה במקרה של ביטול אירוע מוגבלת להחזר כספי כמפורט לעיל, והחברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים כלשהם (כגון הוצאות נסיעה, לינה וכדומה).
2. פתרון מחלוקות: במקרה של מחלוקת בנוגע לביטול או החזר, אנו ממליצים לפנות תחילה לשירות הלקוחות שלנו. אם המחלוקת לא תיפתר, ניתן לפנות למנגנוני יישוב סכסוכים חלופיים, כגון גישור או בוררות, בהסכמת הצדדים.

יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרים

לכל שאלה, בקשה או בעיה בנוגע לביטולים והחזרים, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:

• טלפון: *9504
• דואר אלקטרוני: avip5.aviv@gmail.com